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Quais as normas para devolução do produto?

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O produto precisa estar dentro das condições informadas no momento da solicitação para a devolução, caso contrário, a Madesa se reserva ao direito de não realizar a coleta. 

 

É obrigatório que:

a) O produto esteja desmontado;

b) O produto esteja em sua embalagem original ou similar;

c) Junto com o produto, estejam todos os itens/acessórios que o acompanham.

 

A Madesa se compromete com até 03 tentativas de coleta do produto, e contamos com a colaboração do cliente para que a coleta do pedido seja facilitada, isto é, que tenha uma pessoa disponível para entregar o produto à transportadora. Caso sejam excedidas as 03 tentativas de coleta do produto, o processo todo será cancelado.

 

A Madesa não realiza "troca casada", ou seja, a coleta do produto a ser devolvido e a entrega de um novo produto na mesma ocasião/data.

 

No momento da coleta, o transportador terá consigo 02 (duas) vias do Conhecimento de Transporte Eletrônico (CT-e): uma das vias será entregue para o cliente com os dados da transportadora, comprovando que o item foi retirado (sugerimos que esse documento seja guardado em segurança); e a outra via será o comprovante que retornará para a Madesa, com a assinatura do cliente.

 

As coletas são feitas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

 

A Madesa coletará o(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega, seja em caso de troca, devolução ou análise de eventuais vícios ou defeitos.

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