Como podemos ajudar?

As coletas são feitas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

A Madesa coletará o(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega, seja em caso de troca, devolução ou análise de eventuais vícios ou defeitos. O produto precisa estar dentro das condições informadas no momento da solicitação, caso contrário, a Madesa se reserva ao direito de não coletar o produto. Para o bom andamento da coleta, é fundamental seguir as instruções a seguir:

a) Disponibilizar o produto desmontado;
b) Acomodar o produto em sua embalagem original ou similar;
c) Devolver todos os itens/acessórios que acompanham o produto.

No momento da coleta, o transportador estará em posse de 02 (duas) vias do Conhecimento de Transporte Eletrônico (CT-e): um será entregue para o cliente com os dados da transportadora, comprovando que o item foi retirado (guardar esse documento em segurança); o outro será o comprovante que retornará para a MD Móveis, e deverá ser assinado pelo cliente.

A Madesa não realiza “troca casada”, ou seja, a coleta do produto a ser devolvido e a entrega do novo produto no mesmo dia. Temos o compromisso de realizar até 03 (três) tentativas de coleta e contamos com a colaboração do cliente para que a coleta do seu pedido seja facilitada, deixando alguém disponível para entregar o produto à transportadora. Caso as três tentativas resultarem em insucesso, o processo será cancelado.